Termeni și condiții – LashMag.ro

Ultima actualizare: 11 noiembrie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.lashmag.ro și cumpărării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Vă rugăm să citiți acești termeni înainte de a plasa o comandă. Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat prezentul document, în limitele permise de lege.

1. Identitatea comerciantului

Site-ul www.lashmag.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

LASHMAG SOLUTION SRL
Sediul social: Str. Lt. Col. Dumitru Petrescu nr. 15, Târgu Jiu, județul Gorj, România
Înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J18/151/2022
CUI: RO45631796
Telefon: 0755 923 579
E-mail: office@lashmag.ro

LASHMAG SOLUTION SRL este denumită în continuare „LashMag”, „Societatea”, „noi” sau „Vânzătorul”.

Datele de contact de mai sus pot fi utilizate pentru întrebări, reclamații și comunicări referitoare la comenzi.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

• Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul ori plasează o comandă;

• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale;

• Client profesionist – persoana fizică sau juridică ce achiziționează produse în scopul activității sale profesionale ori comerciale;

• Produs/Bun – orice produs oferit spre vânzare pe Site;

• Comandă – solicitarea transmisă prin Site pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse;

• Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Vânzător, în condițiile prezentului document;

• Curier – furnizorul de servicii de transport utilizat pentru livrarea comenzilor.

Dispozițiile legale speciale privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv persoanelor care au calitatea legală de consumator. Pentru comenzile plasate în scop profesional sau facturate unei persoane juridice/PFA, drepturile specifice consumatorilor se aplică numai în măsura în care legea prevede expres acest lucru.

3. Utilizarea Site-ului

Clientul se obligă să utilizeze Site-ul în mod legal și să furnizeze date reale, complete și actualizate.

Sunt interzise, fără acordul prealabil scris al Societății:

• accesarea neautorizată a sistemelor informatice ale Site-ului;

• afectarea funcționării, securității sau integrității Site-ului;

• copierea, reproducerea, distribuirea ori exploatarea comercială a conținutului Site-ului;

• utilizarea Site-ului pentru activități frauduloase, abuzive sau contrare legii.

Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor introduse și pentru consecințele furnizării unor informații greșite sau incomplete.

4. Informații despre produse

LashMag depune eforturi pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile, prețurile și disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, aspect, etichetă sau ambalaj, inclusiv ca urmare a setărilor ecranului ori a modificărilor efectuate de producător, fără ca acestea să schimbe identitatea și caracteristicile esențiale ale produsului.

În cazul schimbării ambalajului de către producător, Clientul poate primi produsul în ambalajul nou, dacă formula, cantitatea și destinația produsului corespund descrierii de pe Site.

Clientul are obligația să citească descrierea produsului, instrucțiunile, avertismentele și condițiile de utilizare și depozitare înainte de cumpărare și utilizare. Produsele destinate aplicării profesionale trebuie folosite de persoane instruite, cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a normelor aplicabile.

Recomandările oferite de LashMag nu înlocuiesc pregătirea profesională, instrucțiunile producătorului ori evaluarea individuală a condițiilor de lucru și a persoanei asupra căreia este utilizat produsul.

5. Prețuri și promoții

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA, dacă nu se precizează altfel. Costul livrării este afișat separat în procesul de finalizare a comenzii.

Societatea poate modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă modificarea nu afectează comenzile deja acceptate.

Promoțiile, codurile de reducere și ofertele se aplică în perioada și în condițiile comunicate pe Site. Acestea nu se cumulează decât dacă se menționează expres contrariul.

În cazul unei erori evidente de preț, al unei erori tehnice sau al afișării unor informații vădit incorecte, LashMag va informa Clientul și îi va oferi posibilitatea confirmării comenzii în condițiile corecte sau anulării acesteia. Orice sumă achitată pentru o comandă anulată va fi restituită printr-o metodă permisă de lege.

6. Plasarea și încheierea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele, verifică informațiile din coș, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și de plată și transmite comanda prin butonul care indică obligația de plată.

Clientul poate identifica și corecta eventualele erori înainte de trimiterea comenzii.

Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu garantează disponibilitatea tuturor produselor și nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea finală a comenzii. Contractul se consideră încheiat la confirmarea procesării/expedierii comenzii de către LashMag sau la începerea executării acesteia, după caz.

LashMag poate solicita verificarea anumitor informații înainte de acceptarea comenzii. În lipsa informațiilor necesare, comanda poate fi suspendată sau anulată, cu informarea Clientului.

LashMag poate refuza sau anula justificat o comandă, printre altele, în cazul:

• indisponibilității produsului;

• unei erori evidente de preț sau de descriere;

• imposibilității validării datelor Clientului;

• unor suspiciuni rezonabile de fraudă ori utilizare abuzivă a Site-ului;

• unui istoric repetat de colete refuzate sau neridicate;

• nerespectării prezentelor condiții.

Dacă o comandă achitată este anulată, suma încasată va fi restituită fără întârzieri nejustificate.

7. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include:

• plata online cu cardul;

• plata la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda și Clientul respectiv;

• alte metode afișate pe Site.

Datele cardului sunt procesate de furnizorul autorizat de servicii de plată și nu sunt stocate integral de LashMag.

Restricționarea plății la livrare

În cazul clienților care au refuzat sau nu au ridicat în mod repetat comenzile expediate anterior, LashMag își rezervă dreptul de a retrage opțiunea de plată la livrare și de a procesa comenzile viitoare exclusiv după achitarea integrală în avans, prin metodele de plată online disponibile pe Site.

Restricția se aplică persoanei care a plasat comenzile și nu este limitată la un anumit cont sau la o anumită adresă de e-mail. Comenzile cu plata la livrare plasate ulterior prin utilizarea altor conturi ori adrese de e-mail, dar identificate în mod rezonabil ca aparținând aceluiași Client, pot fi anulate.

Clientul va fi informat cu privire la anularea comenzii și la posibilitatea achitării online. Măsura nu împiedică plasarea comenzilor viitoare, ci limitează exclusiv utilizarea plății la livrare.

8. Livrarea comenzilor

Comenzile sunt livrate prin curier, la adresa indicată de Client, prin metodele disponibile în procesul de finalizare a comenzii.

Costul și estimarea termenului de livrare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii. Termenul poate fi influențat de disponibilitatea produselor, perioadele promoționale, volumul comenzilor, condițiile meteorologice, zilele nelucrătoare ori activitatea curierului.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă, un număr de telefon valabil și toate informațiile necesare livrării. LashMag nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte ori incomplete furnizate de Client.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

Produse sensibile la temperatură și livrarea la lockere

Pentru protejarea adezivilor, soluțiilor, patch-urilor și a altor produse sensibile la temperatură, LashMag poate suspenda temporar livrarea la lockere ori prin alte metode care pot expune produsele la temperaturi excesive.

Dacă o anumită metodă de livrare nu este disponibilă în pagina de finalizare a comenzii, Clientul nu trebuie să introducă manual adresa unui locker ca adresă obișnuită de livrare. LashMag poate contacta Clientul pentru alegerea unei adrese corespunzătoare sau poate anula comanda dacă livrarea în condiții sigure nu este posibilă.

Dacă, la solicitarea expresă a Clientului și după informarea acestuia asupra riscurilor, LashMag acceptă în mod excepțional livrarea unui produs sensibil la un locker, analiza unei eventuale reclamații va ține seama de durata staționării coletului și de condițiile de temperatură la care acesta a putut fi expus, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

9. Recepția coletului

Clientul este rugat să verifice integritatea exterioară a coletului la primire. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul trebuie să solicite curierului consemnarea situației și să fotografieze ambalajul înainte de deschidere.

Lipsurile, produsele primite greșit și deteriorările vizibile trebuie comunicate cât mai repede, de preferat în cel mult 48 de ore de la livrare, pentru a permite verificarea operativă a documentelor, stocurilor și înregistrărilor de ambalare. Acest termen are caracter de recomandare procedurală și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitățile.

Pentru soluționare, Clientul trebuie să păstreze produsul, ambalajul, eticheta, numărul lotului și celelalte elemente relevante până la finalizarea verificărilor.

În scopul controlului intern, prevenirii erorilor și apărării drepturilor și intereselor legitime, procesul de pregătire și ambalare a comenzilor poate fi înregistrat. Informații suplimentare despre această prelucrare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

10. Dreptul de retragere al consumatorului

Prezenta secțiune se aplică exclusiv consumatorilor.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la adresa office@lashmag.ro. Comunicarea trebuie să permită identificarea comenzii și a produselor returnate.

Simpla nepreluare sau refuzare a coletului, fără o comunicare neechivocă adresată LashMag, nu reprezintă prin ea însăși exercitarea completă a dreptului de retragere.

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile, conform instrucțiunilor de retur comunicate de LashMag.

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care LashMag acceptă să îl suporte sau legea dispune altfel. Nu se acceptă colete trimise cu ramburs fără acordul prealabil scris al LashMag.

LashMag va rambursa sumele datorate conform legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine legal o altă modalitate care nu generează costuri pentru consumator.

Starea produselor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în mod similar examinării permise într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop. LashMag poate reține o sumă corespunzătoare diminuării dovedite a valorii.

Produsele consumate, utilizate în cadrul procedurilor, contaminate, incomplete sau din care lipsesc componente ori cantități pot suferi o diminuare substanțială a valorii, inclusiv până la valoarea comercială zero, dacă nu mai pot fi comercializate legal și sigur. Fiecare situație este evaluată individual, iar diminuarea trebuie justificată.

Excepții de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică, inclusiv pentru:

• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

• alte situații exceptate expres de lege.

Excepția pentru protecția sănătății sau igienă se aplică numai produselor care, prin natura și sigilarea lor, se încadrează legal în această categorie. Această excepție nu limitează drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform.

11. Conformitatea produselor și garanția legală

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021. Durata legală aplicabilă bunurilor noi este, în principiu, de doi ani de la livrare, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Măsura aplicabilă se stabilește ținând seama de natura produsului, gravitatea neconformității, posibilitatea remedierii și proporționalitatea costurilor.

Consumatorul trebuie să pună produsul reclamat la dispoziția Vânzătorului atunci când verificarea fizică este necesară. LashMag poate solicita fotografii, filmări, numărul lotului, informații privind data desigilării, condițiile de păstrare, modul de utilizare și orice alte elemente relevante pentru evaluarea reclamației.

O fotografie sau o filmare poate ajuta evaluarea inițială, dar nu înlocuiește verificarea fizică atunci când natura reclamației impune examinarea produsului.

Dacă neconformitatea se confirmă, aducerea produsului în conformitate se face fără costurile necesare prevăzute de lege. Dacă problema reclamată nu se confirmă și produsul este conform, eventualele condiții și costuri pentru retrimiterea produsului către Client vor fi comunicate și acceptate înainte de expediere.

Garanția legală nu acoperă deteriorarea determinată de utilizare incorectă, nerespectarea instrucțiunilor, depozitare necorespunzătoare, expunere la temperaturi ori umiditate incompatibile, contaminare, închiderea necorespunzătoare a ambalajului, uzură normală sau depășirea perioadei de utilizare după deschidere.

Pentru produsele sensibile, starea constatată după o perioadă semnificativă de la livrare trebuie analizată în raport cu natura produsului, data desigilării, termenul de utilizare după deschidere, condițiile de depozitare și modul de folosire.

Pentru adezivi, perioada recomandată de utilizare după deschidere este cea indicată pe etichetă, pe pagina produsului sau în instrucțiuni; dacă este indicată o perioadă de o lună de la deschidere, reclamațiile ulterioare vor fi evaluate ținând seama de această limită și de condițiile de depozitare.

Prezenta secțiune nu reduce drepturile legale ale consumatorului și nu transformă o problemă cauzată după livrare prin folosire ori depozitare necorespunzătoare într-o neconformitate existentă la livrare.

12. Reclamații și procedura de verificare

Reclamațiile pot fi transmise la office@lashmag.ro sau la numărul 0755 923 579 și trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numărul comenzii sau al facturii;

• numele Clientului;

• produsul reclamat și natura problemei;

• fotografii sau filmări relevante;

• fotografia etichetei și numărul lotului;

• data desigilării, dacă este relevantă;

• condițiile de depozitare și modul de utilizare;

• orice alte informații solicitate în mod rezonabil pentru verificare.

Clientul trebuie să păstreze produsul reclamat și să îl pună la dispoziția LashMag dacă este necesară examinarea sa. Dacă produsul a fost aruncat, consumat integral, modificat sau nu poate fi pus la dispoziție, LashMag va analiza informațiile existente, însă imposibilitatea verificării poate împiedica stabilirea cauzei și confirmarea reclamației.

În cazul adezivilor și al produselor profesionale a căror funcționare depinde de tehnica de lucru și de condițiile ambientale, LashMag poate solicita o filmare continuă a utilizării, inclusiv valorile de temperatură și umiditate, cantitatea utilizată, tehnica de aplicare și intervalele de lucru relevante.

Soluția va fi comunicată într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea verificării și cu respectarea termenelor legale aplicabile.

13. Produse destinate utilizării profesionale

Anumite produse comercializate pe Site sunt destinate utilizării profesionale. Clientul este responsabil să verifice dacă are pregătirea necesară și dacă produsul este adecvat tehnicii, vitezei de lucru și condițiilor sale ambientale.

Diferențele de preferință privind vâscozitatea, viteza, forma, curbura, lungimea sau alte caracteristici care corespund descrierii produsului nu constituie, prin ele însele, neconformități.

Rezultatul utilizării poate fi influențat de tehnică, pregătirea suprafeței, cantitatea aplicată, temperatura, umiditatea, echipamentele folosite, compatibilitatea produselor și respectarea instrucțiunilor.

Această secțiune nu exclude răspunderea LashMag pentru produsele care nu corespund contractului sau cerințelor legale.

14. Disponibilitatea Site-ului și răspunderea

LashMag urmărește funcționarea corectă și sigură a Site-ului, dar nu poate garanta disponibilitatea neîntreruptă a acestuia ori absența oricăror erori tehnice independente de controlul său rezonabil.

Societatea poate efectua lucrări de întreținere, actualizări sau modificări ale Site-ului.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată potrivit legii și nici drepturile obligatorii ale consumatorilor.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv denumirea, mărcile, logo-urile, textele, descrierile, fotografiile, elementele grafice și materialele video, aparține LashMag ori partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Conținutul poate fi consultat și utilizat în scop personal, necomercial. Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau exploatarea comercială fără acordul titularului este interzisă, în limitele legii.

16. Date cu caracter personal și comunicări comerciale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, livrare, facturare, asistență, soluționarea reclamațiilor, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor și îndeplinirea obligațiilor legale, conform Politicii de confidențialitate publicate pe Site.

Comunicările comerciale sunt transmise în condițiile legii, în baza consimțământului sau a altui temei legal aplicabil. Clientul se poate dezabona folosind linkul din mesajele promoționale ori contactând LashMag.

Informații despre modulele cookie sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

17. Forță majoră și caz fortuit

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră ori caz fortuit recunoscut potrivit legii, pe durata și în măsura în care evenimentul împiedică executarea.

18. Modificarea termenilor

LashMag poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale ori ale funcționării Site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul plasării acesteia, cu excepția modificărilor impuse imediat de lege. Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Clientul poate transmite o reclamație la office@lashmag.ro.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – www.anpc.ro – și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor disponibilă prin reclamatiisal.anpc.ro, în condițiile legii.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Prezenta clauză nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza instanța competentă stabilită de normele aplicabile.

20. Dispoziții finale

Dacă o clauză devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale obligatorii, celelalte clauze rămân aplicabile, în măsura permisă de lege.

Prezentul document se completează cu legislația română aplicabilă, în special cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor.